Giao hàng & đổi trả

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn đặt với Vi Chất Chính Hãng (qua trang web, Zalo hoặc điện thoại) và giao đến địa chỉ tại Việt Nam.

Phí và thời gian giao hàng

• Phí giao hàng tiêu chuẩn: 35.000 ₫ mỗi đơn.
• Miễn phí giao hàng cho đơn có tiền hàng từ 200.000 ₫ trở lên, tính theo giá niêm yết (khi không dùng mã giảm giá).
• Khi dùng mã giảm giá: đơn từ 150.000 ₫ trở lên (tính theo giá niêm yết sau khi trừ mã) được miễn phí giao hàng. Đơn dưới 150.000 ₫ chịu phí giao hàng ưu đãi 20.000 ₫ thay vì 35.000 ₫.
• Phí giao hàng và số tiền Tổng cộng hiện ở giỏ hàng và ở bước thanh toán, trước khi bạn bấm Đặt hàng.
• Shop dự kiến chuẩn bị hàng trong 1 đến 2 ngày làm việc. Sau khi giao cho đơn vị vận chuyển, hàng dự kiến đến nơi trong 2 đến 5 ngày làm việc. Ở khu vực xa, dịp lễ hoặc khi việc vận chuyển gặp trục trặc, thời gian giao có thể lâu hơn; shop sẽ báo bạn khi có thay đổi.

Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, bạn kiểm tra kiện hàng, đối chiếu tên sản phẩm và số lượng với đơn. Nếu kiện bị rách, ướt hoặc hư hỏng, bạn chụp ảnh lại và báo shop. Video quay lúc mở hàng không bắt buộc; nếu có video, shop xử lý yêu cầu nhanh hơn.

Đổi trả khi giao sai, thiếu hoặc sản phẩm có lỗi

Shop nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng. Khi liên hệ, bạn gửi mã đơn, mô tả vấn đề và ảnh chụp; giữ lại bao bì, nhãn và sản phẩm nếu có thể. Thời hạn 7 ngày này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

Đổi trả khi sản phẩm không có lỗi

Với sản phẩm giao đúng và không có lỗi, shop chỉ nhận đổi trả khi sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng, được bảo quản đúng cách và đã được shop đồng ý trước. Bạn vui lòng đợi shop hướng dẫn rồi mới gửi hàng về.

Chi phí và hoàn tiền

Nếu lỗi do shop hoặc do sản phẩm, shop chịu chi phí gửi hàng đổi trả hợp lý và cùng bạn thống nhất việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. Với đổi trả khi sản phẩm không có lỗi, shop báo trước các chi phí liên quan để bạn đồng ý.

Shop dự kiến hoàn tiền trong 3 đến 7 ngày làm việc, sau khi xác minh xong và nhận lại hàng (nếu cần trả hàng). Cách hoàn tiền sẽ được thống nhất với bạn. Shop không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hay mã OTP.

Yêu cầu hỗ trợ